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Faites connaissance du Système de Management de la Qualité (SMQ)

de l‘ENSA de Marrakech

L'Ecole Nationale des Sciences appliquées de Marrakech s’est engagé en coordination avec  la Présidence de l’Université Cadi Ayyad à adopter une démarche qualité au sein de ses structures administratives, à travers l’instauration d’un   système de   Management de  la   Qualité ( SMQ).

Ce projet a été réalisé dans le cadre du programme TEMPUS MEDA  et intitulé Management de l’Université par la Qualité MUQ N° UM JEP – 33076-2005. Il est coordonné par l’Université de Vigo en Espagne, et impose comme obligation la certification selon la norme ISO 9001-2008. IL s’ étend sur 3 années :

  • Année 2008 : Mise en place du SMQ au sein des services administratifs de la Présidence de l’Université Cadi ayyad

  • Année 2009 : Mise en place du SMQ au sein des services administratifs des Etablissements situés à Marrakech

  • Année 2010 : Mise en place du SMQ au sein des services administratifs des Etablissements situés hors Marrakech.

En suivant En conformité avec la politique qualité et les objectifs définis par la présidence, et en appliquant les principes de la qualité, l’Ecole Nationale des Sciences Appliquées de Marrakech a procédé à :

La détermination de sa fonction qualité: Directeur, Comité de Direction, Coordinateur Qualité, Comité de pilotage, Groupe qualité (formé par les pilotes de processus).

L’identification de ses processus clefs, support et stratégique.

L’Elaboration et maitrises des procédures spécifiques.

L’Identification des indicateurs de performances : 20 indicateurs mesurables sont mis en œuvre pour assurer la surveillance de notre SMQ ainsi qu’un tableau de bord indiquant leur évolution.

La Détection des non conformités  qui ont donné lieu à l’implantation des actions correctives et préventives pour mieux améliorer le service administratif de l’Ecole.

L’Elaboration d’une enquête de satisfaction grâce à un questionnaire déposé sur le site de l’Ecole afin de recueillir et évaluer leur satisfaction  sur les prestations offertes.

La Réalisation  de l’Audit Interne et analyse de rapport d’audit : 02 audits internes ont eu lieu depuis la mise en œuvre de notre SMQ.

La Tenue de la revue de direction ( au minimum 2 fois par an ) qui consistait à établir la systématique à suivre par la Direction pour la révision du système de Management de la qualité de façon que la convenance l’adéquation et l’efficacité puissent être assurées.

La Réalisation de l’Audit Externe   «diagnostic général du SMQ» par un organisme de certification : 02 audits externes ont eu lieu depuis la mise en œuvre du SMQ

La Certificat ISO 9001 version 2008 qui vient couronner les efforts fournis par tout le personnel de l’Ecole Aussi afin d’améliorer les compétences de ses personnels administratifs et techniques et pour mieux satisfaire les exigences de ses clients, l’Ecole assure des formations au profil de ces personnels chaque année: En 2010: formation en Techniques d’Expression et Communication. En 2011 : formation en Informatique.